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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

numéros qui arrivent sur messagerie directement

bonjour , nouveau client chez prixtel , ayant récupérer mon numéro professionnel 06 XX XX XX 25 de chez bouygues.
mon tel est un iphone 8 Plus .depuis le basculement sur ma carte sim prixtel j'ai des numéros qui basculent automatiquement dans ma messagerie (je n 'ai pas de renvoi , ni de numéro bloqué ) par ex le numéro 06 XX XX XX 28 .Merci pour votre aide car je n 'a pas trouvé la solution cordialement
jc m.

JEAN-CHARLES
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Réponses

Bonjour Jean-Charles,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo , merci pour votre réponse , mais j 'ai toujours le problème , quelque soir l 'endroit où je me trouve en france , que se soit à l 'intérieur où à l 'extérieur . Avec un autre téléphone j'ai le même problème
Une autre solution ? merci , comme c 'est le numéro de ma femme ça fait désordre :)
cordialement bonne journée jc

JEAN-CHARLES
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Bonjour Jean-Charles,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour Léo
Merci , le soucis est résolu bravo pour votre réactivité et efficacité c'est top
bonne journée
jc

JEAN-CHARLES
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bonjour léo
Désolé , fausse joie le soucis est revenu , merci de garder le ticket sur ce problème
je vous remercie
cordialement
jc

JEAN-CHARLES
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Bonjour Jean-Charles,

Pouvez-vous me confirmer que vos correspondants ont pu vous joindre à un moment donné ? Quand vos correspondants ne peuvent pas vous joindre, combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Léo ,
en fait non le correspondant n 'a pas pu me joindre ,erreur de ma part .(j'avais un autre tel allumé ça à donc sonné sur les deux tel , fausse joie )
sur mon tel j'ai le maximum de barre ,même lors de l 'appel (4 barres)
merci jc

JEAN-CHARLES
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léo
Pour info complémentaire ,quand la personne me tel ,elle tombe directement sur la messagerie , et je reçois un sms pour m 'indiquer que ce correspondant à chercher à me joindre
si cela peut aider
jc

JEAN-CHARLES
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Jean-Charles,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jean-Charles,

Suite au retour du service concerné, nous n'avons pas relevé d'anomalie concernant la réception de vos appels sur votre ligne mobile.

Je vous invite à veiller à ce que votre téléphone ne soit pas en mode "Ne pas déranger" et à vérifier si vous n'auriez pas malencontreusement bloqué ou "mis en sourdine" certains de vos correspondants dans les options de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo
Merci pour votre aide , mais après vérification j'ai aucun correspondant en mode déranger , , ni en sourdine
que pouvons nous faire , car encore aujourd'hui , des numéros fixe ou portables n 'ont pas pu me joindre .Ils tombent directement sur la messagerie sans pouvoir laisser de message . D'ou cela peut venir ?
Mon ancienne carte sim sur le même numéro de chez bouygues est toujours active , ça peut venir de cela
merci pour votre aide car c 'est quand même gênant
cordialement
jc

JEAN-CHARLES
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Bonjour Jean-Charles,

Votre ancienne carte SIM pour la ligne mobile 06 XX XX XX 25 est toujours active ? Votre ancien forfait n'a pas été résilié par Bouygues le 24/06/2022, jour de votre portabilité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour Léo
Oui c 'est cela , la ligne est toujours active (c 'est un compte société ) , je dois les relancer pour l'annuler ?
vous pensez que le problème peut venir de là
merci
jc

JEAN-CHARLES
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Jean-Charles,

En effet, je vous invite à les contacter pour en apprendre davantage au sujet de cette anomalie.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de nouvelles informations à ce sujet,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Léo
Maintenant ma ligne sur bouygues avec le même numéro est désactivé .
Maintenant quand le numéro m'appelle (ex 06 XX XX XX 28) à un nouveau message ' le numéro n'est pas attribué ou pas accessible." Par contre je reçois les sms de ce même numéro .
que faut il faire ? j 'ai une réinitialisation des réseaux mais pas résultat positif
merci de votre aide
merci jc

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

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Jean-Charles,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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