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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel 3004 / EDF

Bonjour ,
Vous êtes sur le problème depuis le 30 mars , je ne doute pas qu'une réponse va être apporter à ce sujet , avant que je change de fournisseur.
Pourquoi ce qui marchait parfaitement avec Orange , ne marche plus avec SFR !
Crdt
Ph.M

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bien , vous posez la même question à tous les clients qui vous exposent le sujet .
J'en déduis que depuis le mois de mars , vous n'avez aucune réponse à apporter s'agissant certainement d'un blocage de l'opérateur SFR.
Le problème a lieu quel que soit la date et l'heure , ce que vous pouvez vérifier vous-même en composant le numéro sur votre téléphone Prixtel.
Crdt
PH.M

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Philippe,

Merci de nous fournir la date et l'heure d'un appel émis vers le 3004 de moins de 24h sans quoi nous ne pourrons pas investiguer davantage à ce sujet.

Sachez également que tous nos clients ne sont pas impactés par cette anomalie.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comme précisé quelque soit l'heure 14 h 01 / et sur votre demande 17h 01 !

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponse identique à celle du 21 juin ......et depuis le mois de mars toujours aucune réponse définitive !

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Philippe,

Comme indiqué précédemment, les cas sont traités au cas par cas car l'anomalie ne concerne pas tous nos clients. Merci de votre patience et de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Suite au retour du service concerné, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comme indiqué précdemment , merci de voir avce le services SFR , car comme indiqué avant que PRIXTEL bascule les utilisateurs d'Orange vers SFR tout cela marchait parfaitement!
Cordialement
Ph.M

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Notre partenaire réseau SFR nous indique qu'aucune anomalie sur votre ligne mobile n'a été détecté et vous devriez pouvoir joindre le 3004 sans problème.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

SFR bonjour , le numero que vous avez composé n'est pas attribué , pour obtenir un numero de telephone appeler le numero express surtaxé suivant 222....................;

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Philippe,

Est-ce que l'anomalie se produit également quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

appel 3004: SFR bonjour , le numero que vous avez composé n'est pas attribué .

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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