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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

RIO erroné pour portabilité /résiliation

Bonjour,

J'ai demandé une portabilité chez votre concurrent ORANGE le 13 juin 2022. J'ai donné le RIO mentionné dans le contrat signé avec vous en avril 2021, mais malheureusement il m'a été communiqué par mon nouvel opérateur que le RIO n'est pas correct et que la portabilité est en standby depuis.

Je vous remercie de ne pas bloquer la résiliation de mon contrat chez vous et de me donner les données relatives à mon numéro de téléphone. Vous me tenez sans ligne accesible et qui fonctionne depuis avril 2022. Vous m'envoyez des factures sur des mois auxquels je ne peux même pas faire utilisation du forfait et de la ligne. Je ne souhaite en aucun cas payer la facture du mois de juillet 2022 puisque j'ai demandé la résiliation en juin 2022.

Merci d'avance.

EMILIE
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Réponses

Bonjour Èmilie,

Après vérification, je constate que votre ligne a changé de réseau (Orange > SFR) en date du 20/05/2022. Par conséquent, votre numéro RIO a été modifié. C'est pour cela que la portabilité chez votre nouvel opérateur n'a pas fonctionné.

Pour obtenir votre nouveau RIO, il vous suffit de contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Une fois cela fait, vous recevrez ce dernier par mail et SMS.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,

N'ayant jamais reçu la carte sim du au changement de réseau, je ne peux appeler le numéro mentionné et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle je souhaite résilier mon contrat avec vous. Je vous prie de me faire parvenir le RIO à mon email. Merci

EMILIE
EMILIE

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Bonjour Émilie,

Merci pour votre retour.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé sur l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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