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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon forfait ne fonctionne plus vous m'avez envoyé la nouvelle carte sim

BONJOUR,
mon forfait ne fonctionne plus
vous m'avez envoyé la nouvelle carte sim (suite changement de réseau) sur mon ancienne adresse donc je n'ai pas de carte sim et le reseau orange ne fonctionne plus, et JE N'ARRIVE PAS A VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE
MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE (renvoyez moi la nouvelle carte SIM SFR a ma nouvelle adresse :
      XXXX
14000 CAEN

MERCI

DJABER
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Réponses

Bonjour Djaber,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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