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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel vers DOM en février

Bonjour, vous m'indiquez avoir effectué un appel vers les DOM en Février (Appels Illimités vers fixe/mobile Dom 03m 36s). Il s'agit d'une erreur ou d'une utilisation frauduleuse de ma ligne comme cela a déjà été constaté chez SFR PRO. Pourriez-vous me préciser le numéro appelé ?

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Vous pouvez retrouver le détail de vos communications du mois de février en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur ".Pdf" en face de "Télécharger le détail des communications".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Votre réponse ne me convient pas et n'ai pas fiable puisque vous supposez : " il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée".

Je n'ai téléchargé aucune application malveillante contrairement à ce que vous avancez.

En conséquence, je vous prierais de bien vouloir répondre à ma demande en m'indiquant le numéro de téléphone appelé en Février vers les DOM.

De plus, j'ai demandé à être contactée pour les Forfaits PRO pour une autre demande, mais aucun conseiller ne m'a appelé alors que vous indiquez contacter sous 24H. Qu'en est-il ?

Merci.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Comme indiqué précédemment, vous pouvez retrouver le détail de vos communications du mois de février en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur ".Pdf" en face de "Télécharger le détail des communications".

Concernant votre contact auprès du service professionnel, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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