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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai une très mauvaise reception sur mon lieu de travail depuis que je suis passé chez Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi les étapes énoncées sur votre forum. Depuis mon changement de carte SIM (anciennement bouygues et maintenant chez vous) je ne capte plus de réseau téléphonique ni de data sur mon lieu de travail (secteur université Paul Sabatier à Toulouse) qui après vérification est supposé etre bien alimenté en réseau téléphonique et 4G (vu sur la carte des réseaux). J'aimerais donc recevoir une nouvelle carte SIM, si cela peut résoudre le problème.
Merci pour votre aide,

Bonne journée,

Valerian.

VALERIAN
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Réponses

Bonjour Valerian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Comme expliqué dans mon premier message, j'ai déjà effectué les tests et suivi votre procédure. Les appels, les SMS et la réception internet sont inexistants sur mon lieu de travail, et mauvais de manière générale en d'autres endroits.

VALERIAN
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Bonjour Valerian,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Le problème est permanent quelque soit ma position jusqu à présent, et encore plus accentué à l intérieur de tout type de bâtiment.
J ai 2 barres de réseau tout au plus. La réinitialisation des paramètres réseaux n’a rien changé.
Merci pour votre aide,
Valerian

VALERIAN
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Bonjour Valerian,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange
  • Le réseau SFR est donc très performant.

    Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

    La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

    Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

    Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

    Je reste à disposition,

    Léo de l'Équipe Prixtel

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