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Bonjour Anonyme.

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Changement de forfait

Bonjour vous avez actuellement une offre à 6.99 euros pour 100GO je souhaite en bénéficier.
Cordialement

FABRICE
FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci beaucoup! Je vois que vous prenez soin de vos "anciens" clients.
Dans ce cas je resilie!

FABRICE
FABRICE

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Fabrice,

Merci pour votre retour.

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Aussi, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. De plus, ces dernières étaient bien indiquées sur le contrat auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Par ailleurs, si vous ouvrez une nouvelle ligne ou que vous revenez chez nous après avoir souscrit chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier à nouveau de nos offres promotionnelles disponibles sur notre site https://www.prixtel.com/.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Juste pour conclure, j'ai demandé exactement la même chose à votre concurrent (RED by SFR) et contrairement à vous ils m'ont fait bénéficier de leur offre promotionnel même en tant qu'ancien client! Vous n'êtes pas à la hauteur des espérance de vos clients.

FABRICE
FABRICE

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Fabrice,

Merci pour votre message.

Nous faisons au mieux pour satisfaire toutes les demandes de nos clients.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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