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Bonjour Anonyme.

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Bonjour,
Depuis 2 mois je suis prélevée d'un abonnement supplémentaire a 14€99.
Pourriez-vous me dire à quoi cela correspond étant donné que dans les paramètres de mon téléphone il est indiqué que je n'ai souscrit à aucun abonnement?
je cherche bien sur à annuler cet abonnement .
Merci et bonne journée

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 14.47Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre le complet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je constate en effet la présence de messages envoyés vers le 74900. Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments. Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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