double prélèvement

Bonjour Camille

Concernant votre ligne 07xxxx2668, je constate que la commande n'a pas été finalisée sur le compte 36NF7 avec lequel vous intervenez. Aucun paiement n'est passé pour celle-ci sur ce compte client.

Les 2 lignes sont sur le compte n° de Prisca sur lequel les paiements de 2 fois 10 euros a bien été enregistré pour validation de ces commandes.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Camille

Souhaitez vous en fait annuler la commande du 07xxxx668 ? Afin que vous puissiez refaire cette souscription sur votre propre compte personnel ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Camille

je vous invite à relire mes précédentes réponses votre ligne 07xxxx668 est actuellement sur le compte de votre amie Prisca car les 2 commandes ont été faites via son compte.
Une ligne ne peut être à la fois sur deux comptes différents et c'es pour cela que je viens d'annuler la commande passée par le compte de Prisca.
Vous devez à présent attendre un délai de 48H (ET PAS AVANT) afin de repasser votre commande depuis votre propre compte client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Camille

Non ! Cette commande n'a pas lieu car comme expliqué la souscription de votre ligne a été faite bien avant depuis le compte de voter amie.

Vous devez donc attendre 48H à présent afin que la rétractation et l'annulation de la portabilité soit bien validée.
Vous pourrez donc à partir de vendredi matin (et pas avant) refaire votre commande avec la demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel