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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double prélèvement

Je venais de souscrire a 2 forfaits et mon compte a été prélevé 2 fois.
Voulez-vous confirmer que les prélèvements sont bien pour les 2 forfaits avec numéros suivants:
06xxxx0911 (Prisca Nxxxxx)
07xxxx668 (Camille Mxxxxx)

CAMILLE
CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille

Concernant votre ligne 07xxxx2668, je constate que la commande n'a pas été finalisée sur le compte 36NF7 avec lequel vous intervenez. Aucun paiement n'est passé pour celle-ci sur ce compte client.

Les 2 lignes sont sur le compte n° de Prisca sur lequel les paiements de 2 fois 10 euros a bien été enregistré pour validation de ces commandes.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Si cela est le cas, pouvez-vous SVP annuler le 2ieme paiement?

Cordialement,

CAMILLE
CAMILLE

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Bonjour Camille

Souhaitez vous en fait annuler la commande du 07xxxx668 ? Afin que vous puissiez refaire cette souscription sur votre propre compte personnel ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Oui tout a fait. J'ai deja fait la souscription sur mon compte personnel.

Cdlt,
Camille

CAMILLE
CAMILLE

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Camille

je vous invite à relire mes précédentes réponses votre ligne 07xxxx668 est actuellement sur le compte de votre amie Prisca car les 2 commandes ont été faites via son compte.
Une ligne ne peut être à la fois sur deux comptes différents et c'es pour cela que je viens d'annuler la commande passée par le compte de Prisca.
Vous devez à présent attendre un délai de 48H (ET PAS AVANT) afin de repasser votre commande depuis votre propre compte client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Aaah bon, mais j'avais deja passe la commande avant de vous repondre.
Donc, quelle sera la suite?

Cordialement,
Camille

CAMILLE
CAMILLE

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Camille

Non ! Cette commande n'a pas lieu car comme expliqué la souscription de votre ligne a été faite bien avant depuis le compte de voter amie.

Vous devez donc attendre 48H à présent afin que la rétractation et l'annulation de la portabilité soit bien validée.
Vous pourrez donc à partir de vendredi matin (et pas avant) refaire votre commande avec la demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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