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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus internet

Bonjour depuis que j'ai changé de carte sim en passant sur SFR en janvier 2022 j'ai régulièrement plus de 4g et uniquement un E afficher à la place de 4g . Depuis plus de 24 h je n'ai pas internet.
Données mobiles activés apn vidés et aucune mise à jour effectuer.
Je pense mettre fin à mon abonnement à prixtel si aucune solution n'est rapidement trouver. Quand à mon re engagement étant donné que le service n'est plus assurer le re engagement est caduque.
Pour écrire ce message je prends le téléphone de ma femme.
Cette situation ne peut plus durer, je prendrais s'il le faut contact avec une société de défense du consommateur

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

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En fait vous des réponses toutes faites car tous cc que vous me dites de faire je l'ai déjà fait et je vous l'ai précisé dans mon message. Vous ne lisez même pas les messages. Le service client est catastrophique. En fait c'est votre réseau SFR qui est defaillant car tout marchait très bien sous orange je n'ai pas changé de portable. Mon téléphone est un Xiaomi redmi 9 pro. Je vous demande le remboursement de mon abonnement de ce mois-ci étant donné qu'Internet ne fonctionne pas. Je vais également faire une demande de résiliation et informer les services de consommateur de votre service client pitoyable.

ERIC
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Donc j'ai bien fait tout ce que vous m'avez dit de faire. Toujours pas de 4 G depuis plus de 48 h et ce malgré le fait que j'ai changé de lieu. Mon épouse à de la 4g (réseau Orange)
Alors qu'est-ce que l'on fait maintenant. Quand vous voulez vous trouvez une solution.

ERIC
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Bonjour Eric,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

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Bonjour
J'ai configuré les apn
Activité les données mobiles
Désactiver le wifi
Sélectionnez le réseau préfère : LTE préféré 3g préfère
Et ça ne marche toujours pas je n'ai toujours pas de 4g

ERIC
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Eric,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

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