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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour. Je reçois un mail m'informant que j'ai du hors forfait alors que je n'ai pas utilisé la ligne et mes consommations sont à zéro. Merci de m'informer. Cordialement

JEAN-PAUL
JEAN-PAUL

JEAN-PAUL

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,


Après vérification, sur une période d'analyse de 4 mois glissants, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.


Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.



Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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