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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible d'appeler

Bonjour,

j'essaye de régler un problème d'émission d'appel depuis hier mais toutes les réponses obtenues ne me permettent pas de régler ce problème.
Je souhaiterais être contacté par un conseiller prixtel afin d'échanger et de trouver une solution rapide. Vous pouvez me joindre à la maison.
Vous remerciant vivement.

Cordialement.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

je rencontre ce problème dans tous mes déplacements mais uniquement pour les sms et les appels. Internet et le Whats app fonctionnent, sur ma page d'accueil je n'ai pas de réseau, il y a une croix et mes données mobiles sont apparemment désactivées alors que sur mon compte ma ligne est bien active.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Merci de votre retour Emmanuelle,

L'anomalie persiste-t-elle lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile (d'un modèle différent du vôtre) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui peu importe le téléphone où j'insère ma carte. Je pense avoir bloquée ma carte après de nombreuses tentatives du code puk et du code pin, qui pour moi était le bon. La seule solution
est de commander une nouvelle carte, que je vais devoir encore payer?

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Bonjour Emmanuelle,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une recherche réseau depuis les paramètres de votre téléphone mobile. Est-ce que des réseaux apparaissent ?

De quelle manière pensez-vous avoir bloqué votre carte SIM ? Un message d'erreur en ce sens apparaît-il sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

lors de recherche de réseau dans mes paramètres, à opérateur réseau il est indiqué en vert aucun réseau.
Je pense que ma carte sim est bloquée car lorsque je la mets dans un autre téléphone j'ai un message m'indiquant code pin erroné mais dans mon téléphone aucun message et je peux m'en servir en wifi ( uniquement).
Merci pour votre réponse.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour Emmanuelle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Monsieur,

je vous remercie pour votre réponse et votre réactivité.
J'ai bien vérifié mes coordonnées postales, elles sont correctes et mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.

Je vous remercie encore pour votre efficacité et suis très contente de cet échange virtuel malgré ma réticence ainsi que ma préférence pour un échange téléphonique. Mais je comprends tout à fait votre choix de numériser le service après vente.
En tout cas , bravo pour votre professionnalisme et un grand merci pour votre aide et la solution "gratuite" proposée.

Bonne continuation à vous.

Cordialement.

EMMANUELLE
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Emmanuelle,

Merci pour votre retour positif au sujet de notre service après-vente,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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