Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Appel sortant bloqué

Bonjour
24h après le règlement de la facture de retard, une de mes lignes ne fonctionne pas, accès 4G OK mais impossible d'émettre un appel ou d'envoyer un SMS.
Pouvez vous m'aider ?
Merci

MARION
MARION

MARION

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Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MARION
Date
2 juillet 2022
il y a 9 mois
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marion,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Le numéro concerné fini par 71 75.

MARION
MARION

MARION

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MARION
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r

Merci de votre retour Marion,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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r

J'ai suivi les recommandations sur 2 autres téléphone, sans succès. Toujours la même notification " appel sortant bloqué" apparaît.
Dans les paramètres de l'appareil il est inscrit que les appels sortants sont bloqués et impossible de changer cette option.
Aucun changement de réglage ou autre n'as été effectué sur mon téléphone. Se peut il que le problème vienne de la carte SIM ??

MARION
MARION

MARION

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MARION
Date
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r

Merci de votre retour Marion,

Une demande a été transmise auprès du service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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r

Bonjour Marion,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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