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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

déconnexion réseau quasi permanente avec le nouveau réseau SFR a mon domicile

Bonjour,
suite à la mise en service de la nouvelle carte sim sur réseau SFR,

  • je ne reçois plus d'appel,
  • l'accès à la messagerie ne fonctionne plus
  • j'ai un message déconnexion réseaux qui s'affiche souvent.

Bref je ne peux plus avoir un suage normal de mon téléphone mobile à mon domicile.

En me déplaçant de plusieurs centaines de mètres sur la route, je retrouve du réseau et tout semble refonctionner normalement.

Manifestement, le réseau SFR est actuellement très mal desservi à mon domicile qui représente le principal usage de mon téléphone.

Dans la mesure ou vous m'avez imposé ce nouveau réseaux, je suppose que vous êtes en mesure de corriger la situation par un meilleur signal sur mon domicile.
Merci donc de faire le nécessaire sans délai.

Cordialement,

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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