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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim jamais reçue

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car suite au changement de réseau initié par votre société, mon père a reçu un message comme quoi il allait recevoir une nouvelle carte Sim.

Cela fait un moment déjà et il n'a toujours rien reçu. Il a besoin de son portable pour partir di'ic quelque semaines et je commence à m'en faire.

Pourriez vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire pour que cette carte SIM lui parvienne rapidement. Je en sais pas si elle a été envoyée mais si tel est le cas il a du se perdre dans le transport.

Merci pour votre retour rapide.

Cordialement.

Damien Pxxx
Fils de M. André Pxxx propriétaire de la ligne.

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Réponses

Bonjour Damien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification la carte sim a bien été envoyée le 16/05/22 mais le suivi carte sim indique que le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin d'expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur l'Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que le nom est bien lisible sur la boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre retour, je viens de faire les modifications demandées avec une adresse où je suis sûr qu'elle arrivera.

Merci pour votre aide et votre envoi rapide.

Cordialement.

Damien

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Bonjour Annick,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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