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Question en attente de réponse

Problème réseau suite changement d'opérateur: Réseau sélectionnés Prixtel non disponible

Bonjour, suite à un changement d'opérateur Orange vers SFR, je n'arrive pas à accéder au réseau SFR. Ma ligne est bien active dans mon espace client.
J'ai testé la SIM sur un autre téléphone avec le résultat identique : toujours réseau non disponible.
J'ai essayé de sélectionner manuellement le réseau Prixtel, j'ai toujours le même problème.

Faits intriguants :
1- Liste des réseaux proposés : Prixtel, Bouygues Telecom, Orange F et Free.
Le réseau SFR ne figure pas dans la liste;
2- hier j'étais soignable sur mon ancien opérateur (orange)après le créneau prévu pour le basculement.
3- Et puis quand j'essaye d'appeler mon numéro à partir d'un autre téléphone, l'appel échoue, je ne tombe pas sur la messagerie.
Je vous remercie par avance d'intervenir le plus tôt possible car actuellement je suis coupé de tout et cette situation n'est pas tenable.
Rappel:
Date de Changement d'opérateur : jeudi 30 juin 2022
Entre 11h et 15h.
Cordialement Alpha oumar

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Réponses

Bonjour Alpha,

Après vérification, je constate que le changement de réseau est bien effectif vers SFR, je ne constate aucune anomalie concernant votre ligne.

Votre mobile est-il bien débloqué tout opérateur ? Vous devez sélectionner le réseau Prixtel et non SFR.

Si la problématique persiste, n'hésitez pas à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile, à l'éteindre, puis à le rallumer.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Merci pour votre réponse.
Malheureusement le problème est toujours présent sur 3 téléphones différents qui ont été achetés sans opérateur.
J'ai le message 《connexion impossible, réessayer plus tard》.
J'ai réinitialisé plusieurs fois les paramètres réseau du téléphone et le problème persiste toujours.
Merci par avance d'intervenir pour résoudre le problème.
Cordialement,
Alpha ouXXX

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Bonjour Alpha,

Êtes-vous bien en possession de la carte SIM 89331043210305490390 ? Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je confirme que le numéro 89331043210305490390 figure sur la carte contenant la carte SIM.
Autre demande, je voudrais avoir le nouveau numéro RIO (après migration) par mail car si le problème ne se résoud pas, il faudra changer d'opérateur et cela malgré moi.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Alpha Oumar Diallo

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Alpha,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Concernant le code RIO, celui-ci a changé lors du changement de réseau. Pour obtenir le code RIO associé à votre numéro, je vous invite à contacter le 3179 (serveur vocal de consultation du code RIO).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour l'envoi de la nouvelle carte SIM.

Par rapport au numéro RIO, je ne peux pas l'avoir car mon téléphone n'a aucune connexion réseau actuelle , je ne peux pas établir un appel car aucun réseau n'est enregistré.

Donc je vous remercie par avance de me le communiqué par mail

Cordialement,

Alpha OXXX


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Rebonjour Eva,

je confirme mon adresse postale, vous pouvez expédier à l'adresse indiquée dans mon espace client.

Cordialement,

Alpha OXXX


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Alpha,

Je vous remercie pour votre retour. Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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