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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement réseau

Bonjour,
Chgt de réseau sur cette ligne non demandée, c'est un mobile d'une personne qui ne gère pas sa ligne seule. Aussi l'adresse était celle de sa fille qui n'habite plus. Adresse mise à jour, en attente de livraison de la nouvelle carte sim.
Sous réserve que le secteur soit couvert pas le mauvais réseau SFR
Mauvais point pour vous sur ce coup

THERESE
THERESE

THERESE

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Réponses

Bonjour Thérèse,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé le 13/06 et le 19/06, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR était prévu le 01/07.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Par ailleurs, rassurez-vous, le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Je reste à disposition,

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