Question en attente de réponse
Sim pas reçu
Bonjour Madame, Monsieur
Je n'ai toujours pas reçu la sim commandée pour mon époux..
La ligne a été activée.. Du coup, l'abonnement avec l'ancien opérateur a été suspendu..
Depuis le 27 juin, il n'a plus de couverture téléphonique..
Veuillez considérer notre cas, car en plus nous avons une enfant gravement malade.. Pas de téléphone fixe..
Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer ou renvoyer la sim à l'adresse indiquée sur le compte au plus vite sans frais supplémentaire ..urgent..
Merci.
Réponses
Bonjour ,
Votre carte SIM a été envoyée le 20/06/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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