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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension de la première facture

J'ai été facturé de 9.99 euros sur la facture du mois de mai 2022. A priori, vous ne comptabilisez pas 12 mois d'abonnement mais 12 factures. C'est la première fois que je vois ce genre de pratique commercial. D'ailleurs je n'ai pas compris la première facture prélevé le 03 juin 2021. Quelle période avez-vous prise en compte ? L'abonnement a été pris le 31 mai 2021, j'ai l'impression que vous avez facturé 1 mois de forfait pour cette journée. Encore une fois, c'est une pratique commerciale douteuse. Je m'attendais à une facturation du 31 mai 2021 au 30 juin 2021 donc 1 mois ! Qu'avez-vous comme explications à ce problème ?

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

en effet, il s'agit d'une pratique commerciale frauduleuse car vous ne l'indiquez nulle part lors de la commande et même dans vos messages commerciaux. voilà ce qui est indiqué sur mon contrat :

DÉTAIL DU SERVICE
Forfait sans engagement Le grand
De 6,99€ à 12,99€ pendant 12 mois puis de 12,99€ à 18,99€

Ma ligne a été activée le 29/06 ; croyez vous que toute personne censée accepterait de payer un forfait plein pot pour 2 jours!!! Vous vous faites sûrement de belles marges avec toutes les personnes qui se font avoir.

Vous avez l'obligation d'informer clairement le consommateur lors de son achat ; or aucune information ou point d'attention en ce sens n'est indiqué lorsqu'on remplit le formulaire en ligne. Il est toujours écrit 12 mois. Pourquoi ne mettez vous pas un message d'alerte ou une astérisque en dessous de la date proposée pour l'activation de la ligne automatiquement à J+11 : 'Attention, vous serez facturé pour un mois entier si le mois est en cours lors de l'activation de la ligne' au moins j'aurais pu choisir l'activation de ma ligne au 1er juillet!
Je vous demande de me rembourser ma première facture! ma ligne a été activée le 29/06 entre 15h30 et 17h30. je n'ai même pas une journée complète le 29 en plus! Sachant que j'ai pris 3 lignes chez vous : je me retrouve à payer 20,97€ pour même pas 1 jour et demi!

C'est du vol! je vous demande un remboursement de cette première facturation au prorata car je suis raisonnable contrairement à vous!

Dans l'attente de votre retour.

FARAH
FARAH

FARAH

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Bonjour Farah,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Concernant la facturation en mois civils, l'article 4.1 "La facturation" de nos Conditions Générales d'Abonnement reprend cette clause: "A compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire."

Enfin, concernant la durée de promotion sur les 12 premières factures émises par Prixtel, cela est clairement indiqué sur votre Guide tarifaire, , disponible à tout moment dans votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et Documents".


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informée des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
C'est culotté de déclarer l'activation de la ligne 1 jour avant l'envoi de la carte SIM! L'activation de la ligne doit etre à la première utilisation de la carte SIM (donc après reception).
Comme Patrick, j'ai passé ma commande en fin de mois (27 juillet 2022), ma ligne a été activée le 28, la carte SIM envoyée le 29 et je l'ai reçu et activé le 3 aout 2022.
Sachant que l'on paye déjà l'envoi de la SIM 10€, comment pouvez-vous facturer le mois durant lequel la SIM n'est pas encore reçue par vos clients?!
C'est très décevant de devoir ouvrir une réclamation dès la première facture...
En espérant ne pas avoir à faire appel à mon droit de rétraction,
Cordialement,
Damian

DAMIAN
DAMIAN

DAMIAN

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Bonjour Damian,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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