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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mai, la ligne resiliee le 16-5-22

onjour,

Le 18/3, j'ai reçu un e-mail avec le contenu ci-dessous. Veuillez mettre votre système en ordre et m'envoyer une facture finale correcte. Pour plus de communication s'il vous plaît via une adresse e-mail à laquelle je peux répondre. Passez une belle journée

La résiliation de votre ligne 07xxxxxx61 est programmée le 16/05/2022. Une dernière facture, portant sur Mai, et un dernier prélèvement seront émis début Juin.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JAN
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Réponses

Bonjour Jan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 16/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 25.19Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 30/06/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 42848997 d'un montant de 19,99€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (2A4AI) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (2A4AI) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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