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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non insérée

Bonjour,
régulièrement mon portable affiche le message "carte SIM non insérée" et je ne peux plus téléphoner ou envoyer de message. Parfois il suffit que je redémarre le téléphone, mais parfois cela dure des heures. Pourriez-vous m'adresser une nouvelle carte SIM?
Cordialement.
Alice Pxxxxx

ALICE
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Réponses

Bonjour Alice,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
mon téléphone reconnait sans problème l'autre carte SIM, mais l'autre téléphone affiche également "carte SIM non inséréé"

ALICE
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Alice,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Oui, mon adresse est à jour et mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres.
Merci de votre réponse.

ALICE
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Alice,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx8775 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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