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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM et ligne téléphonique

Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte SIM au mois de février 2022, "activée le 17/02" comme précisée dans un courriel adressé le 28/01. Il y a deux jours je reçois une nouvelle carte SIM, donc à peu près 4 mois après réception de le première. Pourquoi une nouvelle carte SIM ... ? Et surtout pourquoi m'imposer une nouvelle ligne téléphonique (le 07XXXX3471) au lieu de garder mon ancienne (c'est-à-dire le 06XXXX3355). Je souhaiterai absolument, s'il vous plaît, garder mon ancien numéro car je ne souhaite pas, en l'espace du peu de temps qui me reste, appeler l'un et l'autre de mes contacts pour leur dire que "j'aurai" une nouvelle ligne téléphonique, et ceci sans mon consentement. Je vous remercie de bien vouloir donner suite à ma demande. La nouvelle carte SIM (!) sera "active" le 4 juillet et je ne souhaite pas avoir de mauvaises surprises...
Cordialement.
G. BXXX (n° de client ELFN)

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Réponses

Bonjour Grégoire,

Après vérification, je constate que la ligne 07XXXX03471 sur le réseau Orange et souscrite depuis le 06/12/2017 va bénéficier du changement de réseau le 4 Juillet 2022. C'est pour cette raison qu'une carte SIM sur le réseau SFR a été commandée automatiquement et gratuitement pour celle-ci comme pour votre ligne 06XXXX3355.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

(Re)bonjour Madame,


Je crois que nous ne nous sommes pas très bien compris, aussi je vais être plus précis dans ma "requête" :

Tout d'abord je ne connais pas de ligne "07XXXX3471" et ça fait au moins 5 ans que j'ai résilié mon contrat avec Orange. Ca fait peut-être 15 ans que j'ai la ligne 06XXXX3355 et je ne souhaite surtout pas changer ce numéro car (pardonnez-moi l'expression) j'ai bien autre chose à faire que de contacter chacune de mes connaissances pour leur dire que mon numéro "change" (si c'est bien cela qui arrivera le 4/07). Je n'ai qu'un seul téléphone portable, un seul numéro et je souhaite le conserver, indépendamment des multiples "changements de réseaux".

Donc en résumé je voudrais savoir si le 4/07 je peux TOUJOURS garder mon ancienne ligne (le 06XXXX3355), l'utiliser toujours pour mes appels téléphoniques, avec le seul portable que j'ai, et ce malgré la carte SIM que vous m'avez envoyée très récemment.

Merci bien pour ces précisions.


G. BXXX


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Bonjour Grégoire,

J'ai bien répondu à votre demande, votre numéro 06XXXX3355 bénéficie d'un changement de réseau, en aucun cas votre numéro change.

Concernant votre autre ligne 07XXXX3471, celle-ci est rattaché à votre compte client depuis sa souscription soit depuis le 6 Décembre 2017.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir madame,

Je vous remercie pour votre réponse mais il y a des points qui restent obscurs encore. Je récapitule : à fin du moins de juin je reçois une nouvelle carte SIM. Le numéro de téléphone associé est le 07xxxx3471. Or j'ai déjà une carte SIM (avec le numéro 06xxxx3355). J'ai donc DEUX cartes SIM dès à présent. Avec la nouvelle carte SIM personne ne peut m'appeler sauf si je leur communique le nouveau numéro (0755... etc). Je peux toutefois me servir encore de mon ancien numéro à condition de réinsérer l'ancienne carte SIM dans mon téléphone portable.
Afin de ne pas avoir de mauvaises surprises : vais-je pouvoir utiliser TOUJROUS l'ancienne carte SIM (car comme précisé dans les derniers messages, je ne souhaite pas appeler tous mes contacts pour leur dire de m'appeler désormais avec un nouveau numéro) ? Ou pour combien de temps ? Serais-je facturé deux fois (puisque j'ai deux cartes SIM ) au lieu d'une seule ? Si mon "ancienne" ligne viendrait à être coupée, est-ce possible de garder l'ancien numéro ?
Merci pour ces détails mais je souhaiterai être bien informé.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

G. B.

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Bonjour Grégoire

Après analyse, il ressort qu'en novembre 2017 vous avez effectué une souscription en demandant la portabilité entrante de votre ligne 06xxxx3355. Or celle-ci ayant été en échec un nouveau numéro vous a été attribué à cette époque et il s'agit du 07xxxx3471 sur le réseau Orange. Numéro que vous avez utilisé dès décembre 2017.
La portabilité du 06xxxx3355 a été redemandée en décembre 2017 et validée.
Aussi, vous disposez bien de ces 2 numéros sur votre espace client depuis 2017.

Les lignes sur le réseau Orange devant toutes passer sur le réseau SFR cela explique pourquoi vous avez reçu une nouvelle SIM SFR pour le 07xxxx3471.
Si vous ne souhaitiez plus ce numéro vous deviez à l'époque, et vous pouvez toujours le faire à présent, résilier cette ligne.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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