Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de carte bancaire

Bonjour,
Suite à plusieurs messages, je reviens vers vous pour vous informer que ma précédente carte expirant le 30 juin, j’ai essayé ma nouvelle carte mais avec toujours la même réponse « paiement refusé « . J’ai essayé tout ce que vous m’aviez préconisé (chrome, nettoyage des cookies…) mais rien n’a changé. Je vous précise que j’ai déjà utilisé cette nouvelle carte depuis plusieurs semaines en magasins et sur internet sans aucun problème. Et enfin’ en consultant le forum’ je m’aperçois que cette difficulté est récurrente avec prixtel.
Cordialement
Christiane C.

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CHRISTIANE
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1 juillet 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Christiane,

Comme indiqué sur le fil de discussion initial, vous devez vous rapprocher de votre banque pour demander des explications en précisant le code refus "Paiement refusé" :

https://assistance.prixtel.com/questions/2964507-refus-mise-jour-carte-bancaire

"Après vérifications, en effet je constate que les tentatives de paiement pour valider la mise à jour de votre carte bancaire sont refusés par votre banque. Plusieurs motifs peuvent être à l'origine de cette problématique comme :

  • Le plafond de paiement par semaine a été atteint,
  • Certaines cartes ont besoin d'une option activée comme le paiement à distance pour autoriser les paiements sur internet,
  • Blocage de sécurité de votre banque,
  • La carte bancaire arrive bientôt à expiration,
  • Etc

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de demander des explications concernant ces paiement refusés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez remplacer ce mode de paiement par prélèvement sur compte IBAN. Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Pour information, pour retrouver un fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Il est inutile de me répondre avec un courrier type. Le dysfonctionnement vient uniquement de prixtel puisque tous les paiements effectués avec ma nouvelle carte sont acceptés sans problème..
Cordialement
Christiane CXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTIANE
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Bonjour Christiane,

J'en informe la cellule concernée et je reviens vers vous.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Christiane,

Votre demande est en cours d'analyse par la cellule concernée, pouvez-vous me communiquer le nom de l'établissement bancaire avec lequel vous souhaitez renseigner votre carte bancaire ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Christiane,

Suite au retour de la cellule concernée, il semble que le paiement avec cette carte bancaire ne soit pas autorisée par votre banque :

https://www.oney.fr/a-propos/nos-partenaires

Nous vous invitons à utiliser une autre carte bancaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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