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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus aucun message vocal

Bonjour, depuis 2 semaines je ne reçois plus aucun message vocal de mes correspondant qui m'en laissent. J'avais déjà eu le soucis lors du changement de réseau orange vers sfr. J'ai donc ce matin annulé ma messagerie visuelle iphone de mes options sur mon compte client prixtel pour pouvoir la réactiver mais pas sure que cela re-fonctionne. Comment se fait-il que depuis ce changement de réseau, nous subissons autant de désagréments? Idem pour le réseau sfr, il est vraiment pourri! depuis le changement je capte très mal le réseau. Que pouvez-vous faire pour moi? Sachant que j'ai un iphone 7 et que j'ai déjà tout essayé: changement de téléphone, téléphone éteint/rallumé, etc. Je vous remercie.

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

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Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Pour information, cette option est compatible uniquement avec les mobiles sous IOS (Apple).

Aussi, après vérification, je constate que l'option "Messagerie Visuelle pour iPhone" est bien présente sur votre ligne.

Par ailleurs, suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la "Messagerie Visuelle pour iPhone".

Je vous invite donc à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si cela n'est pas le cas, merci de mettre à jour ce dernier.
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre mobile.
  • Réinitialiser les réglages réseau depuis les paramètres de votre appareil.
  • Redémarrer votre portable.

Si le dysfonctionnement persiste, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder toutes vos données personnelles avant la réinitialisation).

Enfin, si vous ne constatez aucune amélioration, vous devrez contacter Apple afin qu'il puisse corriger cette problématique.

Concernant, la mauvaise qualité du réseau, cela se produit uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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