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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim bloquée malgré le déverrouillage avec code puk1

Bonjour, ma carte sim est toujours bloquée ! Je ne comprends pas pourquoi car j'ai bien récupéré mon code puk1 qui devait débloquer ma carte sim, comme indiqué sur le forum, mais cela ne fonctionne toujours pas malgré plusieurs essais !!! Merci de m'indiquer la marche à suivre car en désespoir de cause, j'ai dû vous passer commande d'une nouvelle carte à 5€. Mais c'est quand même pas normal car ma carte aurait dû être débloquée avec code puk1 !!! Si vous m'indiquez la marche à suivre, *par mail, afin de débloquer ma carte sim, merci à ce moment là d'annuler ma commande que j'ai passée vers 19h30
Bien cordialement Serge AXX
mail de réception compte tenu que le mien ne fonctionnera pas sur mon téléphone : gXXXXXfree.fr (ma soeur)
PS: merci de ne pas inscrire le mail de ma soeur sur le forum
(J'utilise son PC bureau pour vous joindre ainsi)

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SERGE
SERGE

SERGE

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Réponses

Bonjour Serge,

Après vérification, je constate que votre carte SIM est déjà en cours de préparation pour l'expédition et de ce fait, nous ne pouvons pas annuler la commande de celle-ci.

Concernant votre code PUK, après vérification le code associé à votre carte SIM est le suivant :

48861801

Parfois la saisie du code dans le mobile peut ne pas fonctionner, pour résoudre cette problématique, je vous recommande d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile débloquer tout opérateur (désimlocker). Le code PUK doit vous être à nouveau demander.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai eu le même problème,
Impossible d'activer ma carte,
9 essais et bloqué !!!
J'ai déjà payer un mois pour ne pas l'utiliser car je n'ai pas reçu la première
et maintenant que j'ai la deuxième,
Je ne sais pas l' utiliser !!!
Ça commence à m'irriter tout doucement là, merci pour votre retour.
Francois L.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour François,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
J'ai le même problème avec ma carte SIM serait il possible de m'envoyer la démarche à suivre par mail ou bien de me fournir un nouveau code PUK car malgré plusieurs essais ma carte SIM ne veut pas se débloquer

TAOUS
TAOUS

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Bonjour
J'ai le même problème avec ma carte SIM serait il possible de m'envoyer la démarche à suivre par mail ou bien de me fournir un nouveau code PUK car malgré plusieurs essais ma carte SIM ne veut pas se débloquer

TAOUS
TAOUS

TAOUS

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Bonjour Taous,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je vous contacte car mon Père a voulu mettre sa puce tout seul dans son tél, et il a bloqué sa Carte SIM et nous n'avons pas le Code PUK (que j'ai cherché partout, et suit surprise qu'il ne soit pas sur la support de la carte SIM (Comme chez SFR, BOUYGUES, etc....) !
C'est un vrai casse tête, car depuis ce matin, je cherche à vous joindre par émail par téléphone, (et même au 09.70.80.83.00.-->> PERSONNE NE REPOND) !
Pourriez-vous s'il plaît m'aider car je désespère de ne pouvoir rendre le portable de mon Père qui à 90 ans et qui ne sort jamais sans son téléphone !
Je vous remercie de bien vouloir me donner une réponse par retour de message.
Bien cordialement.
Brigit Dxxx
xxx@gmail.com

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JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Brigit,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer ce renseignement.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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