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Question en attente de réponse

Messagerie vocale visuelle iPhone ne fonctionne pas

Bonjour,
La Messagerie vocale visuelle de mon iPhone XS ne fonctionne pas malgré son activation.
J'ai bien activé l'option sur mon espace client Prixtel.
Sur mon iPhone, sur l'onglet messagerie, il est indiqué "Aucun message vocal" alors que je reçois des SMS du 123 m'indiquant que j'ai des nouveaux messages !
J'ai vidé mes anciens messages, j'ai réinitialisé les paramètres réseau, j'ai redémarré le téléphone mais rien n'y fait ...
Pourriez-vous corriger ce problème qui touche visiblement de nombreux clients Prixtel ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Rémy

REMY
REMY

REMY

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Réponses

Bonjour Remy,

Nous comprenons votre position toutefois le service est bien activé sur la ligne concernée. La messagerie vocale visuelle pour iPhone est une application propre à Apple sur laquelle nous n'avons pas la main. Si celle-ci est toujours non fonctionnelle suite à nos recommandations nous ne pouvons expliquer le comportement de votre appareil. Merci d'insister auprès du constructeur de votre mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Remy, Frank C, Karine, Thibault, Valentin et bien d'autres encore.

Depuis la vente de Prixtel à SFR les soucis s'accumulent. (Je ne vais pas parler ici des problèmes réseaux...)
A l'origine les services Prixtel étaient au top que cela soit au niveau technique qu'au niveau de la relation client. Depuis la prise de pouvoir de SFR tout c'est dégradé.

Concernant la messagerie vocale visuel :

Apres avoir fait toutes les manipulations technique que vous recommandez, d'ailleurs je vous invite à mettre à jour votre FAQ qui date de la belle époque PRIXTEL, cela ne fonctionne toujours pas.
Obligé de faire le 123 ou alors d'être rappelé constamment par un 06 répondeur. Nous sommes retourné aux années 2000 ! c'est un comble.

J'ai téléphoné a l'excellent service client APPLE et leur est fait part du problème. Ils sont parfaitement au courant du problème avec SFR. Leur matériel fonctionne parfaitement avec de nombreux opérateurs à travers le monde. Il s'avère que le problème vient bel et bien de la configuration technique de SFR. Avec beaucoup d'humour ils envisagent de fabriquer un iPhone spécial pour SFR...

Plusieurs sujets sur le forum de SFR en attestent. Je vous invite à les consulter. Plusieurs clients ont résolu le problème après être tombé sur le technicien compétent qui leur a permis de solutionner, enfin, le problème. Faut il, encore tomber sur ces rares individus.

J'ai tenté de joindre un de ces techniciens SFR via le 1023 en demandant le reset et la réactivation de ma messagerie visuel vocale. Mais impossible ! Car je n'ai pas de code client SFR. Je suis chez Prixtel.

Que me reste-t-il comme alternatives ?
Les avis clients sur les sites comme Trustpilot ou Twitter ou autres pour réveiller les clients-moutons -à-tondre qui engraissent le système SFR ?
Dois je rappeler ici que nous sommes solidaires les uns des autres ?
Que chaque salaire est payé par les clients que nous sommes ?
Et si nous ne sommes plus clients Prixtel-SFR que se passe t-il pour vous ?
Les actionnaires ne seront pas les premiers impactés, soyez en sûr. Non, vous serez les premiers remercier.

Alors ne vous embêtez pas à copier-coller ces réponses vides d'humanité qui ne solutionnent rien, je vais le faire pour vous, à moins qu'une véritable solution soit, enfin trouvé à ce problème récurrent pour que nous soyons chacun gagnant-gagnant ?

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Bonjour Untel,
Nous comprenons votre position toutefois le service est bien activé sur la ligne concernée. La messagerie vocale visuelle pour iPhone est une application propre à Apple sur laquelle nous n'avons pas la main. Si celle-ci est toujours non fonctionnelle suite à nos recommandations nous ne pouvons expliquer le comportement de votre appareil. Merci d'insister auprès du constructeur de votre mobile.
Je reste à disposition,
Untel de l'Équipe Prixtel
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YANN
YANN

YANN

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Pour information, j’ai contacté l’assistance Apple. Nous avons fait différents tests sur l’iPhone pour résoudre le problème. Cela ne fonctionne toujours pas.
Je dois réinitialiser complètement le téléphone. C’est la dernière action que je n’ai pas réalisé avec l’assistance Apple. Je vais le faire ce week-end car cela va pendre pas mal de temps. Si cela ne solutionne pas le problème, il restera à changer d’opérateur. C’est bien dommage car pour tout le reste je suis satisfait …

REMY
REMY

REMY

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Bonjour Yann,

Merci de votre retour détaillé,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Remy,

Une demande a également été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'ai le même problème et je viens de me rendre compte qu'il faut aller sur l'application Prixtel dans gestion de la ligne et ensuite Options disponibles afin de renseigner le numéro IMEI + marque et modèle du téléphone pour lancer l'activation de la messagerie visuelle. Ce n'est pas instantané mais cela peut, peut être résoudre votre problème

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

JEAN-CHARLES

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Bonjour Jean-Charles,

En effet, il est nécessaire d'activer cette option si celle-ci ne l'est pas déjà, depuis la rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Remy,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

L'anomalie est-elle résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo,
Effectivement, la messagerie visuelle fonctionne à nouveau sur mon iPhone ! Merci à vous.

REMY
REMY

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Pour ma part, cela ne fonctionne toujours pas. J'ai tenté de désactiver la MMV depuis l'espace client puis la réactiver. Puis un redémarrage de l'iPhone, mais cela ne marche toujours pas. Pouvez faire le nécessaire pour ma ligne svp ? Comment vous passer mon ° de tel ou compte prixtel si vous ne l'avez déjà ?

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour Jérôme,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Yann,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j’ai 2 lignes chez vous, voilà les 4 derniers numéros des 2 lignes : 02.33 pour le mien et 66.50 pour mon fils

JEROME
JEROME

JEROME

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Jérôme,

Vos deux lignes mobiles sont-elles impactées par l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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