Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J'ai reçu ma nouvelle carte Sim, quand ma ligne sera-t-elle activée ?

Bonjour, ayant perdu mon téléphone le 22/06/2022, j'ai demandé à ce que ma ligne soit suspendue. Cependant, ayant maintenant reçu ma nouvelle carte SIM, j'aurais besoin que ma ligne soit à nouveau active. Quand cela sera-t-il fait ? Merci

THIBAULT
THIBAULT

THIBAULT

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Thibault,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Malheureusement, je l'ai activée et ma nouvelle carte sim n'est toujours pas opérationnelle. En effet, j'ai reçu ma nouvelle carte sim hier en début d'après-midi et j'attends toujours que ma ligne soit activée. Que faire ? Merci

THIBAULT
THIBAULT

THIBAULT

Niveau
0
25 / 100
points

Ma ligne 06xxxxxx69 demeure suspendue, même après avoir reçu ma nouvelle carte SIM (n° client : 326CI). Dans l'attente de votre réponse,
Merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

THIBAULT
THIBAULT

THIBAULT

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Thibault,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur votre Espace client, l'activation de votre carte peut prendre jusqu'à 24heures.
Votre ligne est bien active à ce jour, et un redémarrage de votre mobile peut être nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel