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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non enregistré sur le réseau

Bonjour,

Depuis 4 jours, je ne peux plus ni passer d'appels et de sms ni en recevoir. Il m'est aussi impossible d'utiliser mes données mobiles. Le message "Non enregistré sur le réseau" s'affiche lorsque je tente un appel. J'ai tenté à plusieurs reprises d'éteindre et de rallumer mon téléphone et cela n'y changeait rien. Le wifi marche et toutes les autres fonctionnalités donc le soucis ne provient pas de mon téléphone mais du forfait ou de la carte sim.
Ma carte sim est activée depuis le 4 janvier 2021.

Dans une de vos réponses sur le forum, vous conseillez cette étape : "Lignes > Gestion de ma ligne > Activer ma carte SIM".
Hors, lorsque je me connecte sur Prixtel, il est indiqué " qu'aucune ligne n'est associée à ce compte". Je ne peux donc pas accéder à la gestion de ma ligne ni à toutes les informations concernant mon forfait.

Que faire, pouvez vous m'aider à régler ce problème.

Solenn

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Réponses

Bonjour Solenn,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour les nouvelles carte sim que j'ai ressus son activé sur mon espace client et pourtant depuis 4 jour toujours probleme Non enregistré sur le réseau , le 06 XX XX XX 98 et 06 XX XX XX 07 ne fonctionne pas , j'ai recu les 2 carte en meme temps , j'ai fait des redémarages de teléphone , j'ai éssayer sur plusieurs téléphone et rien ne marche , j'ai un besoin Urgent de ces sim , je suis joignable au 06 XX XX XX 81

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement pour chacune de ces deux lignes mobiles.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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