Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non enregistré sur le réseau

Bonjour,

Depuis 4 jours, je ne peux plus ni passer d'appels et de sms ni en recevoir. Il m'est aussi impossible d'utiliser mes données mobiles. Le message "Non enregistré sur le réseau" s'affiche lorsque je tente un appel. J'ai tenté à plusieurs reprises d'éteindre et de rallumer mon téléphone et cela n'y changeait rien. Le wifi marche et toutes les autres fonctionnalités donc le soucis ne provient pas de mon téléphone mais du forfait ou de la carte sim.
Ma carte sim est activée depuis le 4 janvier 2021.

Dans une de vos réponses sur le forum, vous conseillez cette étape : "Lignes > Gestion de ma ligne > Activer ma carte SIM".
Hors, lorsque je me connecte sur Prixtel, il est indiqué " qu'aucune ligne n'est associée à ce compte". Je ne peux donc pas accéder à la gestion de ma ligne ni à toutes les informations concernant mon forfait.

Que faire, pouvez vous m'aider à régler ce problème.

Solenn

solenn
solenn

solenn

Niveau
0
8 / 100
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
solenn
Date
30 juin 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Réponses

Bonjour Solenn,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour les nouvelles carte sim que j'ai ressus son activé sur mon espace client et pourtant depuis 4 jour toujours probleme Non enregistré sur le réseau , le 06 XX XX XX 98 et 06 XX XX XX 07 ne fonctionne pas , j'ai recu les 2 carte en meme temps , j'ai fait des redémarages de teléphone , j'ai éssayer sur plusieurs téléphone et rien ne marche , j'ai un besoin Urgent de ces sim , je suis joignable au 06 XX XX XX 81

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
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Nom de l'auteur
PASCAL
Date
réponse
r

Bonjour Pascal,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement pour chacune de ces deux lignes mobiles.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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