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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande suivis consommation précis

Bonjour, j’ai vu Aujourd’hui que mon forfait a été dépassé. Ceci est quasiment impossible et je voudrais obtenir par mail ou tout autre moyen mon suivis de consommation par jour et non le suivis par mois. Merci.

PAUL
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Réponses

Bonjour Paul,

Après vérification, je ne constate aucun hors forfait sur votre ligne. Aussi, vous pouvez suivre l'évolution de vos consommations sur votre espace client depuis la rubrique "Suivi conso".

Par ailleurs, vous pouvez également télécharger gratuitement notre application "Prixtel" qui propose un suivi de vos usages.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour mon forfait m’indique + de 60GO dépassé alors qu’hier soir j’étais à 58 sans avoir utilisé de la journée et en ayant désactivé cette nuit mes donnes mobiles ! Pouvez-vous me fournir le détail des consommations par jour et m’expliquer comment c’est possible ? Merci.

PAUL
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Paul,

Merci pour votre retour.

Il peut exister un décalage entre votre consommation effective et son actualisation sur votre suivi conso. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre notre partenaire Télécom et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je conçois bien qu'il y ait un délai néanmoins, un délai de plus d'un jour ? Là c'est vraiment inapproprié. De plus, comme les forfaits se réinitialisent le 1er, j'ai regardé ce matin et j'aurai déjà dépensé 6ko alors que mon téléphone était en mode avion la nuit et n'était donc pas connecté aux données mobiles. Il faudrait donc m'expliquer ce long délai, surtout pour 3GO car normalement, et c'est ce que j'ai constaté à plusieurs reprise, la consommation s'actualise petit à petit et là vous êtes entrain de m'expliquer qu'elle s'est actualisée de plus de 3GO d'un coup sur un laps de temps de + de 8h ? Il faudrait aussi m'expliquer pourquoi mon forfait a été consommé alors que je ne l'ai pas utilisé ! Je voudrais un geste commercial pour pouvoir rester chez votre opérateur car trop de problèmes arrivent avec votre ligne. Merci de répondre à mes deux questions et de faire le nécessaire pour trouver une solution de geste commercial. Merci.

PAUL
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Bonjour Paul,

Les consommations que vous réalisez nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, à l'édition de votre nouvelle facture (début juillet), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Tout d’abord pour ce qui est de SFR je ne dis absolument pas que leur suivis ne sont pas fiable.

Ensuite je vois que vous ne répondez qu’à une question sur toutes celles que j’ai posées. J’aimerai maintenant que vous répondiez à ces questions :

  • puis-je obtenir le suivis de consommation complet, par jour, avec détail de mon mois de juin ?
  • comment se fait-il que des données ont été consommés alors que ces dernières n’étaient pas activées ?

Cordialement,
En espérant cette fois des réponses à mes questions.

PAUL
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Paul,

Vous pourrez retrouver un résumé global de vos consommations du mois de juin sur votre prochaine facture. Concernant le détail des consommations par jour, cela sera visible sur votre facture détaillée que vous pourrez retrouver sur votre espace client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Enfin, pour répondre à votre seconde question, si des données ont été consommées, cela veut dire qu'elles étaient forcément activées à un moment, d'où ma première réponse sur notre précédent échange sur la fiabilité des relevés SFR.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse.

Ensuite je vous confirme que mon portable était en mode avion et que ce matin il était éteint et 2ko se sont ajoutés… je suis actuellement en wifi avec les donnés mobiles désactivées ! Je voudrais une réelle explication et non pas « sfr est fiable » car la en l’occurrence ce n’est pas le cas.

Cordialement.

PAUL
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Paul,

Comme indiqué lors de nos précédents échanges, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et son actualisation sur votre suivi conso. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre notre partenaire Télécom et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je voudrais te préciser, comme dans tous mes messages, que mes données mobiles étaient ÉTEINTES donc -> pas de consommation donc -> pas de 4G consommée. Ce n’est donc pas un problème de packets comme vous me l’expliquer ou alors veuillez dans ce cas m’expliquer le rapport !

PAUL
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*Je voudrais vous

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Paul,

Si vous constatez une consommation sur votre suivi, c'est que cette dernière a bien eu lieu à un moment donné. Aussi, vous pourrez exposer votre remarque au service compétent lors de votre réclamation.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je reviens vers vous car la c’est assez ! Quand je vais, que ce soit sur internet ou sur l’application mobile, je vois toujours ma consommation en date du 1er juillet alors que nous sommes le 3 juillet !! Je n’ai pas ma consommation en temps réel ! 2 jours de retard c’est trop. Pouvez-vous m’indiquer ma consommation à l’heure actuelle et trouver une solution ?

Merci.

PAUL
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Bonjour Paul,

Comme expliqué précédemment, il peut y avoir un décalage entre votre consommation effective et son actualisation sur votre suivi conso.

Par ailleurs, comme vous pourrez le constater sur l'image ci-dessous, votre suivi semble bien à jour (05/07/2022).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Heureusement que la consommation s’est mise a jour car 4 jours de retard aurait été beaucoup. Vous comprenez que je vous ai écrit le 3 juillet et non Aujourd’hui. De plus vous m’expliquer que ça peut prendre du temps mais 2 jours ? c’est plus du temps… surtout que vous l’expliquez après que « sfr est fiable » dans ce cas « sfr est fiable avec du retard ».

Je vous fais parvenir une vidéo vous montrant que je n’ai rien le 3 juillet : https://youtube.com/shorts/Q9fwfsmG42U?feature=share

Cordialement.

PAUL
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Bonjour Paul,

Merci pour vos informations.

Suite à votre message, je me suis permis de contacter nos équipes techniques qui n'ont rien relevé d'inhabituel.

En effet, si vous n'utilisez pas votre connexion internet, la date présente sur votre suivi conso ne change pas. Par ailleurs, cela sera certainement corrigé par nos techniciens afin d'éviter toutes confusions.

Enfin, Prixtel étant une MVNO, les tickets de consommation peuvent prendre un certain temps à se mettre à jour.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je ne suis pas sûr de votre réponse... Je constate le contraire. Je n'ai pas utilisé ma connexion aujourd'hui et pourtant voilà que mon espace est à la date du jour.. De plus, j'avais utilisé ma connexion (contacter votre équipe équipe si vous ne me croyez pas) les 2 et 3 juillet 2022 et pourtant cela ne se met pas à jour. Je ne sais pas ce qu'à fait l'équipe technique ou si c'est un bug qui est passé sous leur yeux mais en tout cas je constate le contraire dans certains cas.
Ensuite je ne vois pas le rapport entre un ORMV et un délai quant à la mise à jour des informations...

Cordialement.

PAUL
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Paul,

Vous pouvez indiquer ces problématiques lors de votre réclamation. Aussi, je vous ai donné toutes les indications communiquées par nos équipes.

Par ailleurs, pour vous expliquer le rapport entre nous et la mise à jour des informations, c'est que nous ne disposons pas de notre propre réseau. En effet, nous utilisons celui de SFR. Par conséquent, les informations peuvent mettre un certain temps à nous être remontées.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je comprends totalement que vous ne puissiez rien faire. Néanmoins j'attends toujours ma facture !

Pour ce qui est de SFR, merci, j'ai bien compris que vous ne louez que les lignes et que vous n'êtes pas responsable. En revanche, étant chez SFR pendant un bon moment les données étaient données quasi-instantanément à leurs clients, il en allait de même pour RED (aussi une ORMV). Je me demande donc juste pourquoi, chez vous en particulier, cela met du temps. Honnêtement cela me pose beaucoup de problèmes que ce ne soit pas mis à jour dans l'heure voire dans la journée.

Merci pour votre échange mais nous allons en rester là car nous tournons en rond. Je vais attendre patiemment ma facture, qui j'espère, ne tardera pas à arriver (+ d'une semaine pour éditer une facture c'est quand même un peu long...).

Cordialement.

PAUL
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Paul,

Votre facture du mois de juin est déjà disponible sur votre espace client depuis la rubrique "Factures".

Concernant RED by SFR, il s'agit bien d'une MVNO, mais qui a été créée par SFR lui-même. Ce qui n'est pas notre cas.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Très bien mais je n'ai pas été notifié que la facture est présente, ce qui se fait habituellement par mail à chaque fois...

Ensuite quand on tape "prixtel" sur google on voit que la société mère est SFR. Il faudra penser à changer cela si vous n'avez pas été créer par SFR.

Bonne journée.

PAUL
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Paul,

Vous devriez recevoir votre facture par mail aujourd'hui. En effet, nous venons d'être rachetés par SFR, mais nous gardons tout de même notre propre entité.

Bonne journée à vous également,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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