Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
je viens de voir la facture pour le mois de Juin et je constate des frais hors forfait pour un montant de 25,06€ hors taxe, correspondant à une consommation internet Europe élargie, Amérique du Nord Maghreb, que je ne comprends pas.
J'ai été à l'étranger une journée ce mois de Juin et je ne me rappelle pas avoir utilisé internet, sachant que c'est hors forfait, et je vois une consommation de 5,34Mo que je ne comprends pas. En outre je trouve que facture 5,34Mo 25,06€ hors taxe comme très très exagéré.
Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez me donner les détails de cette consommation internet. A savoir à quelle date était-ce , et dans quel pays??
En outre un rapide calcul me donne un coût de 4€ le Mo que je trouve excessif.
Je vous remercie pour votre coopération dans la clarification de ma demande.
Cordialement,
Joachim Gxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Joachim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre suivi conso indique des connexions depuis la zone Europe Elargie, généralement Suisse, Andorre ou iles Anglo-Normande, zone non incluse dans nos offres.
De ce fait ces connexions sont facturés hors forfait 4€/Mo, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Après l'édition de la facture, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JOACHIM a posé une nouvelle question
© Prixtel