Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question sur la facture de Juin.

Bonjour,
je viens de voir la facture pour le mois de Juin et je constate des frais hors forfait pour un montant de 25,06€ hors taxe, correspondant à une consommation internet Europe élargie, Amérique du Nord Maghreb, que je ne comprends pas.
J'ai été à l'étranger une journée ce mois de Juin et je ne me rappelle pas avoir utilisé internet, sachant que c'est hors forfait, et je vois une consommation de 5,34Mo que je ne comprends pas. En outre je trouve que facture 5,34Mo 25,06€ hors taxe comme très très exagéré.
Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez me donner les détails de cette consommation internet. A savoir à quelle date était-ce , et dans quel pays??
En outre un rapide calcul me donne un coût de 4€ le Mo que je trouve excessif.

Je vous remercie pour votre coopération dans la clarification de ma demande.
Cordialement,
Joachim Gxxx

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JOACHIM
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Nombre de réponses
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Thème
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Nom de l'auteur
JOACHIM
Date
30 juin 2022
il y a environ un mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Joachim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique des connexions depuis la zone Europe Elargie, généralement Suisse, Andorre ou iles Anglo-Normande, zone non incluse dans nos offres.
De ce fait ces connexions sont facturés hors forfait 4€/Mo, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après l'édition de la facture, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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