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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réception et émission des appelles

Bonjour,
depuis quelque sémaine il est impossible de récevoir ou de faire des appels vers l'Italie.
J'ai déjà fait toutese le manip demandées par le service client et rien est changé.
Merci

ALFONSO ANTONIO
ALFONSO ANTONIO

ALFONSO ANTONIO

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Réponses

Bonjour Alfonso,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si la problématique persiste, je vous invite à me préciser si vous vous trouvez en Italie ou en France ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Eva,

comme specifié dans mon message j'ai déjà essayé la carte SIM dans un autre téléphone. J'ai le meme problème.

Merci

ALFONSO ANTONIO
ALFONSO ANTONIO

ALFONSO ANTONIO

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Bonjour Alfonso,

Comme demandé précédemment, pouvez-vous me préciser si vous vous situez en France ou à l'étranger (en Italie).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'habite en France. J'ai des problèmes pour appeler les téléphones italiens et, dans la dernière semaine, aussi vers les téléphones français.

ALFONSO ANTONIO
ALFONSO ANTONIO

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Alfonso,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G, 4G et 5G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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