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Question en attente de réponse

Problème de date pour changement de réseau

Bonjour à Vous,
Je viens de découvrir des mails de Prixtel, mails qui étaient dans mon dossier spams, m'informant du changement de réseau pour la ligne de mon fils, avec un changement prévu pour le 07 juillet. Mon fils sera en Grande-Bretagne jusqu'au 15 juillet, dans l'impossibilité de recevoir sa carte SIM. Il faut absolument reculer la date de changement de réseau de plusieurs jours. Merci à vous de me contacter dans ce but.

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre carte sim est en cours d'expédition : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 16 juin dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 6 juillet.
Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 23 juin inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur.
Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Il est techniquement impossible de modifier la date du changement de réseau, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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