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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne susependu

je voulais savoir pourquoi mes lignes sont suspendues et comment faire pour debloquer la situation merci

SABINE
SABINE

SABINE

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Réponses

Bonjour Sabine,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour est ce possible de me remettre ma ligne merci

SABINE
SABINE

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Bonjour Sabine
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre règlement vos lignes sont remises en service, c'est parfait.
Un redémarrage mobile peut être nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re bonjour ma ligne ne fonctionne toujours pas malgré avoir éteint et rallume le téléphone ! Pouvez vous faire le nécessaire merci

SABINE
SABINE

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Sabine,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Il y’a 3 lignes
6831
6796
3895
Voilà les 4 derniers chiffres de chaque ligne

SABINE
SABINE

SABINE

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Sabine,

Les 3 lignes sont bien remises en service.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J’ai changer de puce j’ai mis une puce d’un autre opérateur cela fonctionne mais quand je met vos puces rien ne se passe aucun réseau détecte

SABINE
SABINE

SABINE

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Bonjour Sabine,

Je constate des usages sur vos lignes ce qui indique la bonne remise en service de vos lignes, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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