Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appels wifi Samsung A8 (2018)

Bonjour,
Je n'ai pas accès aux appels VoWifi. Pourtant mon téléphone, un Samsung A8 (2018), apparait bien dans le liste des smartphone compatible avec cette fonction.
J'ai essayé sur un autre téléphone, un Samsung A20, et ça fonctionne.
Mais sur le mien, l'icone de la fonction Appels Wifi est bleue claire, dans ma barre des tache (glissé du haut vers le bas).
Pourriez-vous m'aider?

Cordialement.

Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
55 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai le forfait le Dunk, donc j'ai l'option appel wifi.
Comme précisé dans mon précédent message, mon Samsung A8 apparait dans la liste des smartphone compatible.
Pouvez-vous m'aider d'avantage?

Cordialement.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que le service permettant l'usage des appels wifi est bien présent sur votre ligne.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre appareil pour corriger l'anomalie.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

J'ai contacté Samsung, ils me demandent de rebooter mon smartphone et d'activer l'option... Chose que j'ai déjà faite plusieurs fois... Ils me demandent de voir avec vous....

J'ai ensuite contacter Samsung par téléphone et là je suis tombé sur une personne très désagréable qui ma soutenu qu'il fallait que mon fournisseur internet soit le même que mon opérateur mobile pour que les appels wifi fonctionnent. Je lui ai expliqué qu'en mettant ma SIM dans un autre téléphone ça marchait, il m'a raccroché au nez...

J'ai donc contacté mon fournisseur internet (free), qui m'a confirmer qu'il les appel wifi marchait avec n'importe quel fournisseur mobile... Pas d'option à activer chez eux, ça fonctionne d'office.

Me voilà bien maintenant, Samsung dit que le problème de Prixtel, et Prixtel de samsung. Je suis perdu...

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Dominique,

Merci pour votre message.

En effet, votre fournisseur internet a raison. Les appels wifi sont censés fonctionner avec n'importe quel opérateur mobile.

De notre côté, nous devons nous assurer que le service des appels wifi soit bien présent sur votre ligne. Aussi, je vous confirme à nouveau que cela est bien le cas.

En outre, c'est bien à Samsung de corriger cette problématique.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Samsung est incapable de répondre à mes questions.

J'ai fini par trouver pourquoi les appels Wifi ne marche pas sur mon Samsung A8.

C'est un smartphone qui a été vendu par Orange. Visiblement c'est le nœud du problème, car quand je mets une SIM Orange l'option appel wifi apparait bien dans mes paramètres.

Mais je ne peux toujours pas appeler en Wifi, car une fois ma SIM Prixtel remise, l'option disparait.

Merci pour vos réponses.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Dominique,

Merci pour ces indications.

Pouvez-vous me communiquer la version du logiciel de votre mobile ?

Vous pouvez l'obtenir dans les paramètres de votre téléphone > À propos du téléphone > Information sur le Logiciel (exemple : SAOMC_SM-A125F_OJM_ECT_RR_0003_ECT/ECT,ECT/ECT)"

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Entre-temps j'ai fais un reset du smartphone afin de supprimer les paramètres d'Orange.
Donc je ne peux pas répondre à votre question.

En tout cas, le problème venait bien du fait que le téléphone venait à la base de chez Orange.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Dominique,

Suite à votre manipulation, l'anomalie est-elle corrigée ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Oui depuis cette manipulation les appels wifi fonctionnent!

Merci pour votre aide.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
55 / 100
points

Dominique,

Bravo à vous !

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel