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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

cartes sim en double

Bonjour, lors de ma souscription pour un forfait "grand" , la connexion wifi assez mauvaise ,pour devoir réitérer une nouvelle fois la souscription ,après avoir terminé la deuxième ,j ai reçu une confirmation de la première sur ma boîte mail , il s'est passé 15 mn en tout ,et la deuxième confirmation est arrivée 10mn après . J'ai cherché à solutionner le double , pas vu la rétractation de la commande ,pour pouvoir retirer une carte sur les deux . Le 23 juin 22 ,je n'avais pas de réseau web où j'habite , jusqu'à aujourd'hui, afin de pouvoir agir au mieux de cette situation .
Comment faire pour renvoyer et annuler une carte sim, au numéro 06 XX XX XX 58. ? Est ce que vous pouvez résilier mon forfait de NRJ ,au numéro 07 XX XX XX 03 ,échéance le 19/ mois ? Je vous remercie de ce que vous pouvez apporter à ma situation .cdlt. pascal h.

PASCAL
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Réponses

Bonjour Pascal,

Après vérifications, la ligne mobile 06 XX XX XX 58 se trouve sur l'Espace Client 36D74. Pour annuler cette commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Concernant votre demande de portabilité pour la ligne 07 XX XX XX 03, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription en choisissant de conserver votre numéro de ligne mobile. Vous pourrez alors renseigner le code RIO de cette ligne mobile afin de demander sa portabilité chez Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,merci de votre retour ,le mien un peu tardif ,j'ai regardé,sans voir le code correspondant au numéro 06 ,donc je resilirai ce forfait .merci i bonne journée .pascal h.

PASCAL
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