Question en attente de réponse
Double commande
Bonjour,
J'ai fait une commande avec portabilité de mon numéro, je me suis rétracté de cette première commande (les dates ne convenaient pas) pour resouscrire une deuxième commande avec portabilité du même numéro.
J'ai reçu la 1 ère SIM pour la première portabilité que j'ai annulée (04/07), mais aucune nouvelle de ma deuxième commande avec ma porta prévue pour le 12/07 (la bonne).
J'avais pourtant bien eu le message comme quoi ma rétractation a bien été prise en compte.
Réponses
Bonjour Enzo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate en effet la rétractation de votre ligne.
En revanche je ne constat aucune autre souscription depuis.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, dans la rubrique mes paiements le deuxième paiement est bien visible.
Et j'ai été facturé de la deuxième souscription.
Je souhaite être remboursé et que la commande soit annulée car j'ai souscrit ailleurs, merci
Bonjour Enzo,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Le remboursement des frais de carte sim sera effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Je vois que la deuxième commande est mise à jour et la porta prévue pour le 12/07, est il possible de ne plus l'annuler ?
Enzo,
Je constate en effet la relance de votre portabilité et celle-ci est prévue pour le 12/07, c'est parfait.
J'annule donc la demande de remboursement des frais de carte sim.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
La porta du 12/07 correspond à ma deuxième commande car j'avais fait deux commande initialement.
Une le 17/06 facturée 10 euros pour une porta le 04/07 celle ci est annulée et va m'être remboursée.
La deuxième le 22/06 facturée 10 euros pour une porta le 12/07 celle ci ne doit pas être annulée.
Juste pour que tout soit bien clair de votre côté !
Enzo,
Soyez rassuré votre demande de portabilité pour le 12/07 est bien prise en compte.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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