Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement d'adresse

Bonjour, suite à un changement de couverture réseau vous avez choisi de m'envoyer une nouvelle carte SIM. Or mon adresse n'était pas mise à jour et j'ai reçu le message suivant de la part de la poste : ''
Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.'' Voici le numéro de ma ligne : 06xxxx8522, pourriez vous m'envoyer la carte SIM à l'adresse suivante : 1xx avenue des xxxxx lumière 69008, CHEZ SARRA Kxxxxx.
Merci d'avance

MALEK
MALEK

MALEK

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Malek,

Je vous invite à modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client comme suit :
"Mes infos > Adresses > Adresse de livraison > Modifier".

Ensuite, vous devrez commander une nouvelle carte SIM en suivant les étapes suivantes:
"Lignes > Gestion de ma ligne > Carte SIM non reçue".

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel