Question en attente de réponse
ligne restreinte , besoin en cas d'urgence
bonjour,
J'ai réglé 75€ hier afin de pouvoir téléphoner or je ne peux toujours pas le faire et je suis obligé de pouvoir téléphoner en cas de malaises ou d'urgence médicale car je suis diabétique, problème cardiaque et encore d'autres pathologies
j'ai voyagé à l'étranger et ma facture a explosée , je voudrais convenir d'un plan de paiement échelonné afin de régulariser la situation. Je ne sais pas comment vous me contacterez pour celà ? par mail , ce n'est pas très pratique pour échanger. Donc si vous pouvez soit me donner un N° tel de contact , ce sera plus simple ou appelez moi .
Cordialement
Sxxx Michel
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le Forum nous n'appelons pas les clients.
Vous avez réglé les 75€ par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Comme indiqué cette somme sera déduite de votre prochaine facture, et nous ne proposons pas d'échéanciers de paiement, j'en suis navré..
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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