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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau sfr non capté

Bonjour, je souhaiterai retarder le basculement sfr. Je ne reçois pas bien à Barneville Carteret. Je ne vois pas la possibilité de changer la date du 11 juillet malgré votre proposition.
Merci de vos indications

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Réponses

Bonjour Benoit,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 21 juin dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 11/07.
Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 28 inclus inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur.
Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.
Il n'est donc plus possible de modifier la date du changement de réseau, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Donc je suis contraint de changer de réseau pour mes 2 lignes et de quitter Prixtel.
Avec regrets.
Benoît Lxxx

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BENOIT
BENOIT

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Benoit,

Vos forfaits sont sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer vos lignes vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

En revanche pour la ligne finissant par 4167 vous devrez attendre le 11/07/2022 afin que votre ligne change de réseau.
Une fois le changement effectif, si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ayant changé de fournisseur pour Free avant votre derniere réponse , je n'ai pas de nouvelles. Je m'aperçois que vous m'avez changé de Rio sans m'en informé. Pouvez vous faire le nécessaire pour permettre. cette bascule vers ce nouveau fournisseur, recevant très mal sfr. Mon forfait étant sans engagement, j'étais censé pouvoir basculer vers un nouvel opérateur à tout moment.
Cordialement
Benoit Lxxx

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BENOIT
BENOIT

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Bonjour Benoit,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à vos lignes vont vous être envoyés par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Vous devrez transmettre votre nouveau RIO (SFR) à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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