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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau - ma puce ne fonctionne pas du tout

Bonjour,

J'ai un problème avec mon numéro qui se termine par 8386. Je n'ai pas de connexion, pas de réseau. Rien ne fonctionne. Je ne peux ni passer des appels, ni en recevoir.

Dois-je commander une nouvelle puce ?
J'ai essayé à maintes reprises d'enlever et remettre la puce du téléphone.
Rien n'y fait.

Je vous remercie de m'indiquer la démarche à suivre.

Cordialement,

Alain N

ALAIN
ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai déjà effectué tous les tests 1 à 5 que vous avez mentionné.
J'ai par ailleurs une autre puce prixtel (numéro qui se termine 6328) qui elle fonctionne parfaitmeent sur les mêmes téléphones sur lesquels j'ai testé.

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous me préciser s'il y a un message d'erreur ou me détailler les symptômes de la problématique (aucun réseau affiché, vous rentrez le code pin il ne se passe rien...).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Après avoir mis la puce, j'ai rentré le code pin. Mais ensuite je n'ai aucun réseau affiché (avec la mention "Aucune connexion réseau").
Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Alain

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Effectivement il ne se passe rien

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Alain,

Je vous remercie. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva,

Oui toutes les infos sont bien à jour sur mon espace client.
Vous pouvez m'envoyer la nouvelle carte sim à l'adresse indiquée.

Je vous remercie Eva.

Bonne fin de journée.

Alain

ALAIN
ALAIN

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Alain,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle après-midi :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour je voudrez possible envoye nouvelle carte sim car la carte simple de mon fils termine 7417 ne fonctionne pas alors que je paye depuis 3 mois merci de résoudre ceux problèmes ou me conctacte cordialement

VERONIQUE
VERONIQUE

VERONIQUE

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Bonjour Véronique,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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