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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,

Actuellement client chez vous depuis plusieurs années sur les lignes orange, je me vois ce mois ci basculer obligatoirement sur les lignes sfr.

A cette occasion, je regarde mon compte d'un peu plus prêt et remarque que mon forfait actuel n'est plus disponible et qu'un forfait "le petit" existe avec un minimum de data supérieur à mon forfait "le complet" et pour le même prix voir moins cher.

En analysant mes factures, je déduis que j'ai souvent payé plus cher pour un dépassement minim des 5Go/mois (inférieur à 6Go) pour le forfait complet alors que vous proposez depuis X temps ce fameux forfait "le petit" qui est moins cher et avec plus d'option (40Go à 9.99).

De ce fait, j'ai demandé ce jour le basculement vers ce nouveau forfait mais j'espère que vous saurez faire un geste commerciale car pour rappel si je suis venu chez vous c'est avant tout pour le réseau orange et le prix en adéquation avec ma consommation de data qui n'a dépassée qu'une seule fois les 6 Go car j'étais à l’étranger...

En vous remerciant par avance.

Cordialement,

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, en janvier, lors de l'annonce de la migration des lignes Orange vers SFR, nous vous avions proposé une offre vers le Petit en promotion, offre que vous n'avez pas accepté et celle-ci n'est plus disponible.

Je constate que vous venez de modifier votre forfait vers le Petit à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Voici un exemple concret de la concurrence :
https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/?utm_source=fa...

Cordialement,

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bruno,

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.
Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Navré mais mon premier message semble s'être perdu alors je reformule.

Merci pour votre retour.

Effectivement, j'ai bien reçu un email en janvier pour me faire part de la promotion mais cela ne mentionnait pas que vous arrêteriez les lignes oranges et m'imposait de basculer sur le réseau sfr qui comme je vous l'ai précisé n'était pas dans mes préférence, d'ou le refus de basculement.

Autrement, je tenais à vous faire remarquer que mon souhait de basculer sur le forfait "le petit" a été effectué ce matin et n'est actif qu'au 1er juillet donc je doute fortement que vous ne puissiez rien faire...

J'attends vraiment de votre part un geste commerciale ou je me verrais dans l'obligation de me tourner vers la concurrence comme par exemple ce forfait par SFR :
https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/?utm_source=fa...

En vous remerciant .

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bruno,

Votre message ne s'est pas perdu, soyez rassuré.
Comme indiqué précédemment, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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