Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande carte SIM

Bonjour,

J'ai fait l'erreur suivante : j'ai commandé 2 cartes SIM alors que je n'en voulais qu'une.

J'ai fait une demande de rétractation dans les 2 jours suivants ma commande pour l'une des lignes.
J'ai donc payé à la commande 20.00 € par CB (alors que j'aurais payé 10.00 € pour une seule ligne) .
Est-ce que cette commande de 2 cartes SIM, puis de rétractation pour une seule des cartes, va poser problème ?
Est-il plus simple pour vous que j'annule les 2 cartes SIM et que je repasse commande ?

Merci

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Lors d'une rétractation, le délai de prise en compte peut aller jusqu'à 48 heures. Si un solde trop perçu subsiste, celui-ci sera déduit de vos prochaines factures, rassurez-vous.

Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Comme si je n'y pensais pas. Lorsque j'ai essayé, la demande a été rejetée avec un message " Une carte SIM a déjà été commandée ". Je n'ai reçu aucun message confirmant qu'une carte a été commandée et est en cours de livraison. Si je ne peux pas avoir une réponse constructive rapidement, je commanderai une carte auprès d'un autre fournisseur. Prixtel est devenu très hostile aux clients.

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

Niveau
1
191 / 750
points

Bonjour Michael,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2976083-remplacement-carte-sim

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx9839 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai essayé de passer une nouvelle commande pour mon mari mais je ne sais pas si elle est passée.
J'ai effectué l'opération deux fois et pour l'instant je n'ai pas reçu de mail de confirmation que se soit dans mes mails ou spam.comment faire ?

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Alexandra,

Après vérifications, la souscription n'a pas été finalisée. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel