Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Le changement de fournisseur Orange/SFR est désastreux connexion tres faible (3G)

bonjour, le changement de réseau Orange/SFR se révèle désastreux: pas de connection 4G, pas de connection à l'intérieur de la maison alors qu'il était en ordre de marche précédemment. Je ne peux pas rester sans connection ( et souhaiterai ne pas avoir à changer d'opérateur...). Expliquez moi ce qu'il faut faire

Olivier
Olivier

Olivier

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je crois que le problème ne vient pas d'un problème de fonctionnement de la carte SIm ou de l'appareil...J'ai viens de consulter la carte de la couverture réseau SFR qui affiche 3G en mode normal sur ma zone géographique d'habitation et le problème est vraisemblablement là. Confirmez-moi seulement que l'affichage de la carte de réseau est bien celle-ci. Et le cas échéant je serais obligé de résilier mon abonnement Prixtel ( ce que je regrette).

Olivier
Olivier

Olivier

Niveau
0
42 / 100
points

Olivier,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Peut-on avoir une idée du temps probable de la panne en cours: quelques heures, jours, semaines?
Merci de votre réponse. Cordialement

Olivier
Olivier

Olivier

Niveau
0
42 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel