Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
bonjour, le changement de réseau Orange/SFR se révèle désastreux: pas de connection 4G, pas de connection à l'intérieur de la maison alors qu'il était en ordre de marche précédemment. Je ne peux pas rester sans connection ( et souhaiterai ne pas avoir à changer d'opérateur...). Expliquez moi ce qu'il faut faire
Réponses
Bonjour Olivier,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Je crois que le problème ne vient pas d'un problème de fonctionnement de la carte SIm ou de l'appareil...J'ai viens de consulter la carte de la couverture réseau SFR qui affiche 3G en mode normal sur ma zone géographique d'habitation et le problème est vraisemblablement là. Confirmez-moi seulement que l'affichage de la carte de réseau est bien celle-ci. Et le cas échéant je serais obligé de résilier mon abonnement Prixtel ( ce que je regrette).
Olivier,
Merci pour votre retour.
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.
Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Peut-on avoir une idée du temps probable de la panne en cours: quelques heures, jours, semaines?
Merci de votre réponse. Cordialement
Olivier,
Pour le moment, aucune date ne nous a été communiquée par notre partenaire Télécom.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Olivier a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Olivier a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Olivier a posé une nouvelle question
© Prixtel