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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande en cours, ligne résilié

Bonjour,

J'ai souscrit à votre offre mobile, je devait recevoir la carte sim hier, rien reçu.
Et je vois que ma ligne a été résilié.
Je vous transmets le Rio de l'ancien opérateur:
0XXXXXXEAV9S+

Merci de votre retour svp, c'est hyper urgent je n'ai plus de ligne téléphonique.
Cordialement, Charlotte

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte,

Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?


Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Non je n'ai pas résilier ma ligne.
Je vais effectivement changer de numéro par manque de choix.
Je n'ai plus de ligne actuellement, si la procédure peut être rapide s'il vous plais.

Cordialement
Charlotte

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Bonjour Charlotte,

La procédure de création de ligne a bien été effectuée.
Une carte SIM va entrer en cours de production.
Vous la recevrez prochainement entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mon adresse de livraison n'étant pas la bonne, la carte sim va vous être renvoyé..
J'ai fais la modification d'adresse.
Vous est-il possible de renvoyer une carte sim à la bonne adresse?

Merci de votre réponse
Cordialement, Charlotte

CHARLOTTE
CHARLOTTE

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Bonjour Charlotte,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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