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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Échec portabilité résiliation

Bonjour,

Je suis client Prixtel et je vous prie de bien vouloir trouver le contrat qui nous lie en pièce jointe. Tout d'abord, sachez que sous aucun navigateur et par aucun moyen il ne m'a été possible de contacter l'assistance client par chat.

Je suis en instance de départ de chez Prixtel et j'ai donc demandé le transfert de mon numéro historique 07xxxxxx64 (je l'ai depuis des années et il m'est très cher) sur ma nouvelle ligne Bouygues Telecom/B&YOU. Etant à l'étranger, je n'ai pas pu appeler le 3179 pour obtenir mon RIO et j'ai fournit le RIO présent sur ma facture. Le transfert initial a échoué et Bouygues Telecom m'a indiqué que la ligne correspondant à ce RIO était une ligne NRJ Mobile qui n'était pas active. Je n'ai jamais été client NRJ Mobile, mais cela correspond peut-être à l'opérateur chez qui j'étais avant d'aller chez Prixtel, le Crédit Mutuel Mobile. Lors de ma réclamation, la conseillère Bouygues Telecom m'a demandé que j'appelle le 3179 pour lui fournir à nouveau mon RIO. J'étais alors en France et j'ai reçu un SMS de Prixtel m'informant que j'étais bien lié en contrat sans engagement à Prixtel et que mon RIO était le 69P14xxxxxxxO0
Une demande de portabilité a été refaite mais a encore échoué alors qu'elle aurait du avoir lieu entre le 23 et le 24 juin. Lors de mon appel de ce jour à Bouygues Telecom, on m'a encore informé que le RIO fournit était relié à une ancienne ligne NRJ Mobile qui n'existait plus. On m'a ensuite conseillé de contacter mon opérateur actuel, Prixtel, pour obtenir de plus amples informations.

Je juge bon de préciser que je vis actuellement à l'étranger, mais que toutes mes factures sont payées et à jour. Je paie toutefois mon abonnement Prixtel et les appels et messages ne fonctionnent pas, seule la data fonctionne encore (en hors forfait, puisque votre compagnie a estimé que j'avais passé trop de temps à l'étranger). Aujourd'hui, je n'ai aucune utilisation de ma ligne Prixtel.

Voilà un résumé qui se veut le plus simple possible d'une situation qui est très confuse. Je suppose que mon RIO n'a pas été entré correctement dans la base de données interopérateurs lorsque je suis arrivé chez Prixtel. Je souhaiterais que la procédure de portabilité de mon numéro 07xxxxxx64 soit faite vers ma nouvelle ligne Bouygues Telecom. Dans tous les cas, vos services étant injoignables car l'accès à l'assistance en ligne est défectueux, je désire une réponse rapide de votre part, par mail xxx@gmail.com ou par téléphone au +33 6
xxxxxx84. Ceci est mon numéro provisoire chez mon nouvel opérateur, Bouygues Telecom. Il apparaît que mon numéro actuel ne fonctionne que pour la data et que je suis donc injoinable dessus. Je tiens par ailleurs à vous rappeler que vous avez l'obligation légale, en tant qu'opérateur de téléphonie mobile, de fournir un numéro RIO fonctionnel à un client qui souhaite faire une demande de portabilité chez un autre opérateur.

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement
Tristan Axxx

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TRISTAN
TRISTAN

TRISTAN

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Réponses

Bonjour Tristan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je suis dans un cas similaire.
J'ai reçu un RIO et demandé une portabilité qui n'a pas fonctionné.

Pouvez vous me communiquer le bon RIO SVP.

Merci d'avance.

RAYMOND
RAYMOND

RAYMOND

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Bonjour Raymond,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
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N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis dans la même situation. J'ai reçu un RIO et demandé une portabilité qui n'a pas fonctionné. Pouvez vous me communiquer le bon RIO SVP ?
Merci d'avance.

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Même problème lors de la portabilité vers B&You, pouvez-vous me communiquer le nouveau numéro RIO, s'il vous plait ?
Cordialement

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour je suis à l'étranger et je souhaite avoir mon numéro RIO svp, le numéro ne marche pas depuis l'étranger.

RAYAN
RAYAN

RAYAN

Niveau
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Bonjour Rayan

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis également dans le même cas.
Pourriez-vous me faire parvenir mon RIO.
Merci

MARIE ANGE
MARIE ANGE

MARIE ANGE

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12 / 100
points

Bonjour Marie Ange,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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