Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

je ne peut plus appeler ni recevoir les appels

bonjour,
depuis hier je suis sur le réseau SFR, j'aurai voulu rester chez Orange, car chez SFR je capte pas très bien chez moi. j'ai une nouvelle carte Sim de SFR j 'ai du réseau pour l'instant sauf que je ne peut pas appeler ni envoyer des sms et on ne peut pas m'appeler ou est le problème j'étais vraiment bien à orange pas de soucis en particulier et la les problèmes commencent

ELODIE
ELODIE

ELODIE

Niveau
0
61 / 100
points

Réponses

Bonjour Elodie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

j'ai mis ma carte Sim dans un autre téléphone sa fonctionne pas, j'ai mis une autre carte Sim dans mon téléphone sa fonctionne donc c'est pas mon téléphone qui a un problème j'étais auparavant chez SFR par prixtel problèmes de réseau je suis passé chez orange car il y avait une offre j avais plus de souci. la je capte nul part il va falloir régler le problème très vite

ELODIE
ELODIE

ELODIE

Niveau
0
61 / 100
points

Bonjour Élodie,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 01/07/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel