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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
J'ai souscrit chez vous le 19/06, Afin d'activer une portabilité le 29/06 donc demain. Mon numéro client est le 36B65.
Malheureusement lors de la livraison, j'étais chez moi et le message qui en ressort me dit "que le facteur n'a pas pu identifier ma boîte aux lettres" alors que mon nom est bien lisible. De plus, je n'ai pas eu d'appel ou de SMS.
Suite à ça, ma carte sim a été renvoyé à l'expéditeur et je me retrouve sans carte sim et demain je n'aurai pas de réseau.
J'ai regardé les forum pour trouver une solution, mais je ne peux pas cliquer sur l'onglet "carte sim non reçue" donc je me retrouve bloquée...

lydia
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Réponses

Bonjour Lydia,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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