Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour, j'ai reçu un message ce matin me disant que j'avais bientôt atteint le maximum en terme de consommation de données et depuis ce matin, ma connexion 4G bug, comme si elle avait été drastiquement réduite. Il me reste pourtant 6GO pour tenir 3 jours donc je ne vois pas pourquoi elle a été baissé. Je suis livreur et j'en ai besoin pour travailler. Je n'avais jamais eu de soucis de réseau quelconque avant.
Cdlt, Alan.

ALAN
ALAN

ALAN

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Alan,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne et sur les antennes réseau de notre partenaire Télécom.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je viens d'essayer, rien n'a changé
Que puis-je faire ?

ALAN
ALAN

ALAN

Niveau
0
25 / 100
points

Alan,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel