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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim

Je n'ai pas reçu ma carte sim 06 xxxx 60 34 m'a car se termine le 29 juin

LUCIANO
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Réponses

Bonjour Luciano,

Votre carte SIM a été envoyée le 16/05/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Il semble que vous ne l'ayez pas réceptionné suite à sa livraison par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,
Gérald de L'équipe Prixtel

J'ai bien reçu la carte sim du 0669xxxx69 mais pas celle du 06xxxx6034

LUCIANO
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Luciano,

Merci pour votre retour.
Mon message concerne bien la ligne se terminant par 6034.

Votre envoi a été déposé dans la boîte à lettres le mercredi 18/05/22 selon le lien que je vous ai fourni dans mon précédent message.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Oui merci de votre réponse l'adresse et la même que sur un mon compte je voudrais savoir quelle jour quelle sera arrivé cdt

LUCIANO
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Bonjour ver quelle date la carte sim sera livré à mon adresse cdt

LUCIANO
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Bonjour Luciano,

Votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Ok merci pouvez-vous réactiver ma ligne du temps de la réception de la carte SIM cordialement

LUCIANO
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Luciano,

Je suis navré mais il n'est pas possible de réactiver l'ancienne carte SIM qui était une carte SIM Orange, votre ligne est dorénavant sur le réseau SFR, vous devez donc insérer la carte SIM SFR dès sa réception.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gérald suite à notre conversation je n'ai pas reçu encore ma carte SIM 06xxxx6034 et je n'ai pas le numéro de suivi merci de faire le nécessaire au plus vite car j'en ai vraiment besoin pour mon travail cordialement

LUCIANO
LUCIANO

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Bonjour Luciano,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est partie ce jour, voici le lien du suivi colis :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous avez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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