Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim non recue

bonjour,
a ce jour ma carte sim est préparée pour être en distribution depuis le 22 juin à la poste, aucune avancé depuis le 22 et je n'ai plus de réseau depuis hier. pouvez vous me dire ou en est ma carte svp? vais je la recevoir rapidement? je n'ai aucun moyen d’être joignable
cordialement

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

Niveau
0
24 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
FABIENNE
Date
28 juin 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fabienne,

Votre carte SIM a été envoyée le 20/06/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Effectivement, elle semble bloquée par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,
Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

bonjour,
merci pour votre retour.
mes coordonnées sont bonnes ainsi que le nom sur ma boite aux lettres.
j’espère la recevoir rapidement et qu'elle ne sera pas bloquée comme l'autre.
si entre temps je reçois l'autre puis je quand même activée?
cordialement
fabienne

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
FABIENNE
Date
réponse
r

Fabienne,

J'ai fait une demande pour un envoi de nouvelle carte SIM, elle entre en cours de production, vous la recevrez entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Si l'autre carte arrive avant, vous pourrez la conserver, elle vous sera utile en cas de dysfonctionnement.

En vous souhaitant bonne réception cette fois ci .

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

bonjour, je souhaiterais savoir ou en est l’expédition de ma nouvelle carte sim svp. pas de réseau depuis lundi le we arrive je vais encore passer une semaine sans téléphone. plutôt complique quand on a des enfants et un travail... les jours sans réseau seront ils deduient de la facture?
cordialement
Fabienne

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
FABIENNE
Date
réponse
r

Bonjour Fabienne,

Je comprends vos difficultés et je suis désolé de ces désagréments.
Votre carte SIM a été expédiée ce jour, mais le suivi de livraison n'est pas encore disponible sur votre espace client, cela ne devrait tarder.
Pour rappel, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En ce qui concerne la facture, dès son édition, vous pourrez effectuer une contestation, si vous le souhaitez, au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel